太平财险广东分公司开展2023年重大消费投诉应急演练

2023-10-27 来源：网络阅读：1378

为更好地应对内外部日趋严峻的投诉形势,提高分公司消费投诉风险应急处置能力和实战水平,有效预防、妥善处置消费投诉重大、突发性事件,10月24日,太平财险广东分公司组织开展2023年重大消费投诉应急演练。

分公司消保部、车意理赔部、办公室、广州市分公司参与演练,本次演练选取疫情险典型案例,从了解案情、安抚客户情绪、成立应急小组、与客户代表座谈、达成意见等多个环节进行演练;演练后及时复盘,对过程中可能引发投诉升级和舆情升级的环节进行总结与梳理。